- 1 关于ZDOO企業版
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2. 如何安裝升級
- 2.1 如何安裝ioncube擴展
- 2.2 ZDOO企業版如何升级
- 2.3 安裝PHP的LDAP擴展
- 3. 功能介紹
- 4. 進銷存
- 5. 工作流
- 6. 阿米巴
售後功能簡介
- 2016-04-05 13:14:21
- 剛哥
- 19033
- 最后编辑：郝永红 于 2022-09-27 15:14:37
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本文介绍ZDOO企業版中的售后功能。
ZDOO企業版1.0开始提供售后管理功能，提供基本的客户反馈处理流程。
客服人員錄入客戶反饋-->指派給相應的工作人員跟蹤處理-->工作人員回複處理方式-->客服根據回複選擇追問或者關閉問題。
一、創建（錄入）問題
选择客户管理--售后，根据反馈客户的信息录入问题，必须关联産品、客户、联系人。可选择优先级，用于处理人员判断处理顺序。
二、售後問題的操作
問題提交後，在售後--指派給我中可以看到指派給我的問題，所有問題中則顯示已提交的所有問題。
等待處理狀態的問題可以進行編輯指派操作。
關閉狀態的問題可以重新激活。
1、回複問題
點擊等待處理的問題，在彈窗中點擊回複，回答問題後保存即可。
2、追問問題
對回複不滿意的可以進行追問。
3、關閉問題
處理滿意後關閉問題，並選擇處理方式。
4、指派問題
選擇需要處理該問題的人員或轉交給其他人。也可以根據問題深入程度更改指派人。
5、指派給我
查看指派給我的全部問題。
